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干洗店與顧客發(fā)生糾紛怎么解決？

俗話說：“顧客就是上帝”，顧客是我們的主要經(jīng)濟來源，在我們服務的過程中在所難免出現(xiàn)一些小失誤，如洗前預檢不仔細或溝通不到位，導致與顧客發(fā)生糾紛，各執(zhí)一詞的時候，我們該怎么解決與顧客的糾紛呢？

1.耐心傾聽投訴問題。暫且不管消費者反映問題是否屬實、問題責任歸咎何方，只要消費者進干洗連鎖店投訴，我們的前臺接待員就要熱情接待，耐心傾聽，冷靜處理，不可正面交鋒，以免激化矛盾。消費者反映問題時，我們要耐心、細心、真誠地傾聽，要表現(xiàn)出濃厚的興趣，不要愛理不理，甚至與之發(fā)生爭吵，必要時還需要做好記錄。待消費者情緒穩(wěn)定后，再確認其反映的問題，所想達到的訴求，這樣一來就能傳達給消費者一種好的態(tài)度，避免了矛盾的激化，更能妥善的解決問題。

    2.快速處理洗衣糾紛。在確認消費者反映問題屬實，責任界定明確的情況下，干洗店加盟商或洗衣店前臺人員一定要對消費者反映的問題予以重視，并作出快速響應，不能讓消費者坐冷板凳或者對問題的解決久拖不決，否則很容易使投訴升級，甚至可能反映到當?shù)叵M者委員會或直接提起訴訟。通常情況下，無論什么原因引起的洗衣糾紛，洗衣店對消費糾紛反映越迅速、處理越及時，矛盾就會化解得越快，解決問題的難度就會越小。 如果前臺人員在接待消費者投訴時，需要請示干洗店加盟商或投資決策者，不能馬上給予消費者明確的答復時，我們可以委婉地告訴對方：“XX先生/女士，您好！請您稍等幾分鐘，我請示老板或領(lǐng)導后，馬上給您明確答復/解決方案?！比绻M者是電話投訴，我們洗衣店員工也可以先記錄下對方所反映問題、聯(lián)系方式，然后預約雙方見面時間，以便一起解決問題。

    3.合理訴求當機立斷。干洗店加盟商或洗衣店老板在接待消費投訴、化解投訴危機時，往往初向消費者提出的解決方案可能遭到拒絕。有的消費者甚至可能與干洗店經(jīng)營者糾纏不休，直到他們提出的要求終得到滿足。通常情況下，只要消費者提出的補償或索賠訴求在合理范圍，我們的干洗店老板也要當機立斷予以明確答復。

   上述只是簡單的介紹了干洗店與顧客發(fā)生糾紛怎么解決？雪墨洗衣加盟連鎖，在干洗行業(yè)積累了豐富的開店經(jīng)驗，遇到過各種各樣的糾紛，所以，如果您還有其他問題需要咨詢，可以點擊雪墨網(wǎng)站在線咨詢客服，了解更多問題。