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干洗店后期軟服務重要的是什么？
發(fā)布：2023-08-19 瀏覽：1578次 返回
（1）明晰各類衣物清洗質量標準
因為有些衣物已經多次穿用和洗滌，清洗之后，極可能會顏色稍褪點、稍顯舊一些。還有些是面料的特殊性與染色工藝的原因，也可能會出現(xiàn)洗前洗后差別較大的情況。因此收衣之前，向顧客明晰展示各類衣物的清洗質量標準是必須的，應認真負責地告訴顧客宜普洗還是精洗及洗后效果，若無把握達到消費者預期要求則可婉言謝絕。
（2） 明晰消費爭議糾紛解決辦法
意外是任何一個行業(yè)都無法避免的，因此，設立明晰合理的糾紛解決辦法也是必須的。一方面能很好的確立于維護雙方權益，一方面能給顧客一個認真負責的好印象。要盡量減少顧客的風險和顧慮。
（3） 爭取印象分
店里配備一些紐扣、各色縫線、零星飾件等小物品，某些衣物在收取時發(fā)現(xiàn)有缺扣、開線等現(xiàn)象，如果成本不高，即便是在收衣時已經由客戶確定并在洗衣單上注明了，那么清洗之后，也把這些小問題順便免費解決掉，小事情卻能掙得不少印象分。
（4）干洗店的促銷策略
免費贈送或試用、打折優(yōu)待、節(jié)日周末大優(yōu)待、優(yōu)惠卡、批量特價、禮品贈送、現(xiàn)場制作、宣傳品促銷等方法，經營者可根據(jù)當?shù)孛耧L、節(jié)日、消費習性等綜合因素自行設計與推行。
（5）競爭對手
確定競爭對手干洗店的選址、規(guī)模、顧客定位都有著十分重要的意義。一般情況下，必須明確自己在一定范圍和階段內的三到五家重要競爭對手，并重點給予分析和關注，經營者要掌握競爭對手的基本情況和發(fā)展動態(tài)，并建立詳細的競爭對手檔案。
（6）顧客定位
正確的顧客定位是干洗店成功的關鍵。制定競爭策略之前，必須明確干洗店的目標顧客。只有有了明確的顧客定位，才能進一步根據(jù)顧客的喜好裝修店面、設計環(huán)境、制定價格和選擇促銷方式等。這樣才能在競爭中做到有的放矢，直取目標。
（7）形成特色
在仔細分析過主要競爭對手后，就會發(fā)現(xiàn)他們都有各自的特點，經營者要根據(jù)競爭對手與自己的實際情況，選擇適合自己發(fā)展的競爭策略，認真實施。將自己的競爭優(yōu)點向顧客宣傳，使之成為顧客、乃至競爭對手都能接受和承認的優(yōu)點，也就獲得了真正的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢將會吸引特定顧客進入自己的店鋪，并成為常來常往的老顧客。
